Politique de confidentialité

Identité du responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est : Heldrebois

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📧 contact@heldrebois.com

Données collectées

Heldrebois collecte les données suivantes :

• Données d’identification : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail

• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de navigation

• Données liées aux commandes : produits achetés, historique des commandes, mode de paiement (les données bancaires ne sont pas conservées)

• Données techniques : cookies, données de session

• Données de communication : échanges via formulaire de contact, e-mail, chat ou réseaux sociaux

Ces données peuvent être collectées dans les cas suivants :

• Création d’un compte client

• Passation de commande

• Inscription à la newsletter

• Navigation sur le site

• Utilisation du formulaire de contact

Finalités du traitement

Les données personnelles sont traitées aux fins suivantes :

• Traitement des commandes et livraisons

• Gestion de la relation client (service client, retours, réclamations)

• Envoi d’e-mails transactionnels et promotionnels (avec consentement préalable)

• Analyse du trafic et amélioration de l’expérience utilisateur

• Prévention de la fraude

Base légale du traitement

Conformément à l’article 6 du RGPD, le traitement repose sur :

• Exécution du contrat : gestion des commandes et livraisons

• Consentement : envoi de newsletters, cookies non essentiels

• Intérêt légitime : statistiques, prévention de la fraude

• Obligation légale : conservation des factures, obligations comptables

Destinataires des données

Les données peuvent être transmises à :

• Prestataires techniques (hébergement, maintenance, services e-mail)

• Services de transport pour la gestion des commandes

• Prestataires de paiement (virement bancaire, Stripe, PayPal, etc.)

• Autorités compétentes (si la loi l’exige)

Tous les prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité des données.

Durée de conservation des données

Protection des données

Heldrebois s’engage à protéger vos données personnelles et à garantir leur confidentialité, intégrité et sécurité à l’aide de moyens techniques adaptés (certificat SSL, hébergement sécurisé, restrictions d’accès, etc.).

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès à vos données personnelles

• Droit de rectification en cas d’erreur

• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)

• Droit d’opposition au traitement

• Droit à la portabilité des données

• Droit à la limitation du traitement

• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer vos droits, écrivez à : contact@heldrebois.com

Cookies et traceurs

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Transfert hors UE

Heldrebois s’efforce de ne pas transférer vos données personnelles en dehors de l’Union européenne.
Si un tel transfert devait avoir lieu, il serait encadré par des garanties appropriées (ex. : clauses contractuelles types, prestataires certifiés Privacy Shield – si ce mécanisme redevient valide – ou mesures équivalentes).