Politique de remboursement et de retour
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre ou vos articles doivent être non ouverts dans leur emballage d’origine ou n’avoir jamais été utilisés. Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@heldrebois.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@heldrebois.com
MODE DE RETOUR :
Votre option pour nous envoyer votre retour : Par Mail
FRAIS DE RETOUR
Dommages et problèmes (produits défectueux)
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger. Pour les produits défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour.
Pour votre responsabilité (Remords du client)
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article que vous avez acheté n’est plus nécessaire ou si vous changez d’avis sur l’achat. Contactez notre service client pour lancer le processus de retour. Le client devra prendre en charge les frais de retour et il n’y a pas de frais de réapprovisionnement.
Assurez-vous d’utiliser un transporteur avec un numéro de suivi. Heldre Bois ne serait pas responsable de toute perte lors des retours.
ÉCHANGE
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
REMBOURSEMENTS
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si votre remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l’envoi de votre remboursement par votre banque peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse contact@heldrebois.com
Heldre Bois
07 56 95 86 18
contact@heldrebois.com